天辰测速登录地址_物业服务企业参与社会治理的三点思考

   |    2020年6月30日  |   天辰测速  |    0 条评论  |    29

4月15日,《人民日报》刊发时评文章《以党建引领提升物业管理水平》,其中提出,“强化基层党组织对社区物业服务管理工作的领导,一定能更好破解物业管理难题,不断提升居民生活幸福感,增进人民安居乐业、社会安定有序的和谐局面。”

北京市人大常委会会议近日通过了《北京市物业管理条例》,并将于今年5月1日起施行。这部法规的制定,是一次在党建引领下开展社区治理与物业管理融合共建的积极尝试,对于坚持和完善共建共治共享的社会治理体系、推动社会治理和服务重心向基层下移、提升老百姓的获得感、幸福感和安全感,将起到积极作用。

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参与基层社区治理的优势

从《北京市物业管理条例》的颁布实施可以看出,国家已经实质性地迈出把物业管理和基层社会治理有机结合的第一步。人民网此时的时评更是把物业管理对于基层治理的重要性给予了肯定和呼吁。

物业服务企业参与基层社会治理有多方面的优势。据统计,截止2018年底,物业服务企业每天服务人口达5亿人,占城市总人口的70%。而这个比例到2020年应该会随着城镇化的加快,实现较大幅度的增长。

目前来看,物业服务企业参与基层治理的管理集中度和便利度较高。首先,物业服务企业和居委会的日常工作信息沟通非常方便,遇到突发性事务可以快速响应、沟通、落实。其次,物业服务企业对社区业主最为熟悉,可以通过提供优质服务与业主建立良好的合作关系,确保治理效果最优。最后,物业服务企业在参与管控过程中,因为平时和业主建立了良好的关系,可以将刚性制度执行出个性化、柔性化效果。这种管理不仅不会牺牲业主的幸福感,还会极大提升执行效果及居民对政府和物业服务企业的满意度。

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参与基层社会治理的困难及建议

以此次新冠疫情为例,物业服务企业在投入基层社区疫情管控过程中主要有以下困难:

一是物业服务从业人员知识缺乏,工作人员针对卫生防疫的管控知识培训少。此次疫情发生后,政府卫生机构的快速跟进保证了管控执行的科学性、专业性。

二是防疫物资匮乏,这个问题也是绝大部分物业服务企业在管控初期面临的突出问题。

三是合同外投入高。物业服务企业是社会经营组织,以和业主签署的合同履行经营职责。还是以此次疫情管控为例。因为行政管控要求,物业服务企业需要投入大量的人员加班费用、卫生防疫物资费用、业主隔离服务费用以及宣传等费用。这些费用的投入,让本身就微利或亏损的物业服务企业承担了巨大的经营压力。

物业服务企业参与疫情管控过程中出现的问题,可能也是物业服务企业参与社会治理其它活动时可能出现的问题。针对以上问题,建议政府职能部门和物业服务企业采取以下措施进行调整改变:

一是政府基层行政管理部门和物业服务企业要建立基层管理治理联动应急预案,平时定期培训演练

二是通过这次疫情的防控,政府和物业服务企业都应该总结经验,适时出台一些保障基层社区治理的法规制度,从制度上确保管控机制有效、高效运行;

三是建立科技互联机制,随着5G的广泛应用,通过信息技术或互联科技来开展工作变得更加便捷高效,政府行政管理部门和物业服务企业要建立信息共享、工作互联的基层管理科技平台;

四是建立购买服务机制,针对基层社区管理需要物业服务企业参与,并需要支出成本的项目,政府行政管理部门应该建立合理的服务购买价格清单。只有走市场化道路,才可以让基层管理工作长效、高效,有可持续性;

五是建立基层社会治理科学评估机制,既然物业服务企业参与了基层社会治理就应该接受社会和政府的监督和评价,自身则要从执行效率、管理结果、社会满意程度等方面进行评估考核。

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应重视参与基层社会治理的能力培养

可以预见,随着物业服务企业参与基层社会治理的程度不断加深,物业服务企业未来必然还会参与更多的社会治理项目。因此,作为物业服务企业,应高度重视参与基层社会治理项目的能力建设。笔者认为,物业服务企业参与基层社会治理能力建设,关键在以下三个方面发力:

一是要确定日常应急预案。从本次疫情防控来看,是否有应对预案对于企业是否能成功应对危机有着重要作用。物业服务企业要在日常工作中做好参与各种社会治理项目的准备,并提前备好预案,如此才能做到从容应对,有备无患。

笔者所在的香梅物业有17个各种科目的应急预案,并会有组织地进行月度演练、季度演练、年度演练。所有应急预案参与人都以岗位来进行描述,这样即使每个岗位换人,但是新人都很清晰自己在各种危机应对预案中的职责。然后,公司还把所有应急预案制成小卡片,新入职的员工培训考核合格后,每人还要发放应急预案小卡片。也正是因为日常应急预案做的扎实,此次疫情发生后,整个公司的管控启动也表现得井然有序。

二是要和业主保持良好关系。物业服务企业参与社会治理必然要和业主发生密切接触,因此,物业服务企业要想在参与社会治理项目中有良好表现,就必须通过优质的基础服务赢得业主的认可与信任,与业主保持良好关系。否则,物业服务企业就难以完成所参与的社会治理项目。

以笔者所在的香梅物业为例,香梅物业除了有应急机制的优势外,还通过优质服务赢得了绝大部分业主的赞美和尊重,与业主保持了良好关系。在此次疫情严重的时候,甚至有部分业主自发到门岗和物业服务人员一起进行管控值班,有的业主还给公司捐赠防疫物资和食品。“军民团结如一人,试看天下谁能敌”。物业服务企业和业主的良好关系是物业服务企业参与基层社会治理的成功前提。

三是要保持较高的智慧化程度。此次疫情期间,香梅物业的智能化服务也给这次疫情管控成功增添了技术保障。香梅物业自己研发的业主服务APP及时发布管控信息,给业主通报疫情信息,发布服务及菜品采买服务信息,公示物业管控消杀工作内容,让业主第一时间了解信息,并理解支持物业管理。

园区的通道口都安装了红外测温仪,这样业主进出就能自动进行识别及测温。物业后台通过自动建立测温档案,也实现了员工和业主零接触,降低感染风险。

从香梅物业的经验来展开分析,物业服务企业平时的业务管理要着眼长远,居安思危。为了以后能更好地参与到基层社会管理中去,物业服务企业应从应急预案、科技化装备和智慧化、业主关系维护、政府行政机关的工作互联共享等方面做好管理建设。只有这样在需要管控时才能用得上、打的赢。

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