天辰代理什么是温度?朗诗绿色生活如是说

   |    2020年5月16日  |   天辰测速登录  |    0 条评论  |    47

2020新年伊始,突如其来的新冠疫情让人措手不及,几乎打乱了所有行业的节奏,物业作为住宅小区防控主力军,朗诗绿色生活作为百强物企的一员,至今仍在坚守一线。面对疫情大考,朗诗绿色生活在中国物业管理协会的指导下,结合自身的企业优势,交出了以下答卷:

–迅速

   防疫工作强调一个“快”字,朗诗绿色生活面对疫情则有“四快”!

   反应快:2020年1月20日,习主席对新型冠状病毒感染的肺炎疫情作出重要指示,强调要把人民群众生命安全和身体健康放在第一位,坚决遏制疫情蔓延势头!朗诗绿色生活也在当天成立疫情专项防控小组,天辰平台注册登录由企业高层牵头,联合各职能条线骨干成员对于疫情防控进行组织管理协调工作。

   响应快:5个工作日内的品控小组成员就完成12页近3万字的《疫情防控服务工作指引手册》,从基础物业管理到专项防控,从社区公共区域消杀到卫生死角管理,从社区门岗到业主单元的动线,逐一进行服务细化升级。

   执行快:从总部到城市,从片区到项目,各个环节扁平化、网格化,指令几乎是第一时间就落实到一线并实施。

协调快:防疫物资调配迅速、除武汉外,多地物资均赶在封城前落实到位,保障了防疫工作正常有序的开展。

–人本

   员工一直是朗诗的核心资源,在做好一线防疫工作的同时,朗诗绿色生活也积极贯彻国家“加强心理干预和疏导,有针对性做好人文关怀”的指示,高度关注特殊时期员工的心理健康状况,在行业率先开展 EAP计划(EmployeeAssistance Program,员工帮扶计划),形成上下联动、资源共享、协同服务的局面。钉钉云课堂线上心里辅导、普适性心里讲座,及时察觉和调整负面情绪,设置心理援助热线、联合专家进行员工心理辅导。同时,基于对一线员工的持久抗疫的支持,公司给与每位一线员工及直系亲属购买了6个月的专项新冠肺炎病毒保险,让员工和家属们安心。

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–坚守

   由于疫情突发在春节期间,而且各地因疫情原因陆续限制出行,物业一线的项目服务人员也因此而出现了短缺情况,很多物业人一守就是几十天,朗诗全国几百个项目的主任几乎全部在岗,有的主任甚至白天在门岗值班,晚上抽空撰写报告向政府及总部汇报疫情工作。而社区各个岗位也同样如此:

   无锡太湖绿郡秩序班长岳喜强坚守984个小时;

   苏州人民路8号秩序员王晨晨坚守960个小时;

南京蔚蓝雅苑环境管家李满欣坚守936个小时;

绍兴绿色结缘客服管家坚守超1000个小时;

   这看似一串普通的数字,却是朗诗物业一线人员抗疫期间的持续在岗时间,像这样的数字不胜枚举。 

–温度

   温度是什么?温度即情感,朗诗绿色生活的温度是物业人与业主之间的纽带,业主对于一线员工的坚守也是看在眼里暖在心里,纷纷自发组织为我们的物业从业者进行捐赠,这在行业内几乎是很少见的。疫情期间我们收到政府部门及业主捐赠近5万元、口罩1.1万个、手套6千副、消毒液905瓶、护目镜9副及其他物资若干,在防护用具资源如此短缺的当下,竟有两名业主捐赠了600枚口罩、3000双一次性手套,还有一位业主,捐赠了两千元现金用于物业购买防护用具,甚至一些业主把牛奶、饼干、水果、面包等都拿出来支援物业。

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   捐款的业主在信封上写道 : “我们买不到防疫防护物资来支持你们工作,希望收下一点心意,共同做好防疫工作,也希望你们工作中保护好自身安全,谢谢”

   短短五十五字,如一束光簇拥另一束光,互相支持与鼓励,这两束光凝聚在一起,汇聚成温度社区的力量。

   中国物业管理协会-沈建忠会长在央视2套,《经济半小时》的“物业英雄”节目中的说过:“在这样一个特殊的艰难的时刻,我们物业人作为逆行者这样一个角色,因为国家需要、人民需要、业主需要、社区需要,挺身而出,奋战在抗战疫情的第一线,坚守岗位,由于你们在这样一个危险的岗位上,为大家的这样一种奉献,我们才有这样一种安全感! 

   这句话是对坚守一线抗疫的物业人的褒奖!更是对物业行业在这个时代的认可和赞许!而朗诗绿色生活作为全国20多万家物企中的一员,何以能做到以上“有温度的”答卷呢?了解了以下内容也许就了解了朗诗绿色生活。 

   朗诗,是个一出生就自带差异化的品牌,纵观其十余年的发展历程,不难看出朗诗是一家具有理想主义色彩的公司,从绿色地产引领者到引领绿色生活,朗诗确实是一家“与众不同的”公司,而朗诗绿色生活(朗诗物业)在绿色基因的影响下也走出了一条属于自己的 “有温度”的服务之路。

   // 专业领域公司化运作,强化社区管理能力

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   自2005年成立以来,朗诗绿色生活深耕长三角并不断布局全国,目前已进入28个大中城市,近200个项目,拥有15年的高端社区物业管理服务经验,深入了解和满足客户真实需求,逐渐形成了专业领域的公司化运作,并以此为基础强化社区管理服务能力,把物业管理和客户服务细分为若干领域,成立了专业的服务分支机构。 

   // 精细化的服务品质管控,行业创新的234品控法则

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   从内部管理品质和社区服务品质的两个维度、以及由总部巡检-城市互检-项目自检的三级强控体质,再到“体系”、“培训”、“检查”、“改进”的四步工法,把项目、片区、城市及总部分为若干管理网格和多条管理职能线,实现扁平化、网格化的高效品质管理,确保服务品质,实现行业领先的高满意度。 

   // 多梯队的“朗才之路”

   朗诗绿色生活已成立9大物业分公司,拥有3000多名员工,并且始终秉承集团“人本·阳光·绿色”的核心价值观,坚持“员工是企业的核心资源”这一人才理念,为每位员工提供多样性的职业发展道路。从人才引入到人才培养,独创“讲物堂”培训体系,以基础必修、岗位胜任以及领导力发展为主要内容,对不同岗位不同职位的员工进行能力发掘和培养。

   // 硬核、高效、智能的智慧化管理

   作为一家百强物业服务企业,朗诗绿色生活自2014年便已开启物业信息化建设工作,于2015年开发完成服务于基础物业管理的APP(朗诗爱家)并投入使用。在汲取超过50家物企百强的智慧管理服务经验,天辰注册网站以及依托自身十余年的物业服务运维经验之后,于2019年推出了“朗e云”综合管理平台。快速、高效、个性化的“朗e云”平台与基于微信的“诗邻荟”的C端平台数据互通、应用互通,使得客户在使用场景上没有任何繁琐冗余,用户体验非常柔顺。通过结合 “234法则”,在秩序、保洁、绿化、工程、客服等常规条线,从前台到后台,服务效率提升的同时,客户感知度和满意度也随之提升。

   // 提升居住幸福感的俱乐部社群活动

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   在朗诗绿色生活服务的每个社区,每年都会坚持不少于12场的缤纷社区活动,参与总人数超5万+,成立超过40个社团俱乐部,为业主提供志同道合的社交平台,打造专属业主的天地。据国际知名调研机构显示,朗诗绿色生活的社区文化活动满意度为93份,表现优秀,属于行业标杆企业水平。 

   // 专业的客户资产管理-汇邻驿居

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   汇邻驿居为业主提供专业的资产管理解决方案,从新房到二手房、从拎包入住业务到家庭适老化改造,从房屋翻新到房屋托管,持续为业主实现不动产的保值增值服务,让客户感受到专业经纪服务的信任和温度。 

   // 独树一帜的绿色生活研究院

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   我们不但时刻倾听客户需求,了解需求,同时也研究客户需求,朗诗绿色生活研究院提供专业物业服务与管理研究,为业务及盈利增长提供支持,促进物业服务与企业、业主、社会、环境的和谐发展。不但可以为其他中小物业提供规划咨询,也用数字化工具为研发赋能,更基于物业企业商业模式进行探索和应用。 

   // 不一样的官微-“声入人心”

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   不同于其他家公众号,朗诗绿色生活的公众号更像是企业与业主的一个情感联系的纽带,公众号不只有事件性的新闻,更有人间百态,江湖情长。

   “深夜电台”-用声音解读一部电影、一本好书,慢慢长夜,细品百味人生;

    “光影岁语”-每一个图片都记录着这个城市发生的故事;

    “生活随想”-每个家庭每个人的生活点滴,人间烟火气,最抚凡人心; 

    我们认为“有温度的社区”是指人与人之间的温度,是业主与业主之间交流所产生的温度,是物业跟我们业主之间服务、 天辰代理 合作产生的温度。朗诗绿色生活履行的是从一而终的服务模式,提倡换位思考并钻研居住环境中容易被忽视的部分。以“有温度的社区”为基准,深入分析各个客户群体的各项需求,从关怀价值、响应价值及使用价值,挖掘客户在生活中的痛点,以设计相对应的服务,满足客户从基础到高阶的需求。

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    未来,朗诗绿色生活在规模上,会不断地在市场上进行拓展,将“有温度的社区”理念及温度服务输送给更多的业主,在商业模式及社区服务上,不断创新挖掘,创造出更加贴近业主的需求,更加满足业主的生活需求及便利需求的服务与产品。

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