天辰开户北京万科物业战“疫”纪实: 聚焦服务细节,做好“分内分外”事

   |    2020年4月23日  |   天辰注册网站  |    0 条评论  |    152

自疫情爆发以来,少外出、不聚集,天辰登陆地址“宅家”成为居民新选择,却也对生活服务提出更多的需求。为了让广大居民安心“宅家”,北京万科物业服务有限公司在做好服务项目的疫情防控“硬核”工作同时,更聚焦服务细节,以真实行动回馈业主。

北京万科物业在北京市服务有 82 个住宅项目,74 个商写项目,服务总面积超过 2000 万m 2 ,这些项目广泛分布于北京市的 52 条街道,这对疫情防控的管理调度提出了更高要求。北京万科物业结合集团防疫紧急预案及科技化手段,对所有项目防疫工作有序部署,从人员排查、疑似病例监管追踪的基础内容,到快递短驳、代客采买、客户心理疏导等升级服务,以期满足所有客户疫情期间的生活需求。

image.png

“封闭式管理”:由线下填报走向电子通行证

“现在是新型肺炎疫情非常时期,我们采取的措施是对业主负责,也是对社会负责。”

在全民防控新冠肺炎疫情期间,北京万科物业所有服务项目暂时封闭了小区的次要门禁出口,实现小区人行、车行的出入集中式管理,进出小区所有的人员和车辆必须逐一登记、核实,确认小区居民身份,并进行体温测量。同时,对于国内外重点疫区返程人员进行重点登记,联合社区等工作人员进行特殊安排。

随着复工逐步开展,回京人员增多,天辰登录网站人员出入频次增加,为了更好的跟进、分析业主出入信息,在严格遵循北京市政策执行出入管控出入证等登记外,万科物业还在住户专属 APP 住这儿上线了“无接触通行二维码”。通过数据化平台,北京万科物业科可实现精准记录人员身份,并通过大数据分析,更好的实现区域内的人员及物资调配和工作部署,让出入管控更精准、放行更通畅。

image.png

“ 接棒”最后100米,是管家也是快递外卖小哥

疫情防控期间,为保证园区内“最后100 米”的安全,最大限度减少近距离接触,所有快递、外卖均需临时存放于小区门岗。

北京万科物业在小区门岗处设置外卖保温箱、快递暂存架,作为外卖、快递和小区的“中转站”,并在部分小区试点提供疫情期“无接触配送”社区物流短驳服务,让

这些快递有处可去、有家可归。

“您好,您的快递我给您放门口了,待我走后您出来取一下。”这是东第居管家轻敲业主家的门说道。快递会摆放在业主家门口,上面贴着物业精心准备的密封酒精棉和防疫温馨小知识。

“一听到楼下小推车车轮滚动的声音,居民们就知道他们的快递来了”。在北京,很多物业管家已经化身社区兼职“快递、外卖小哥”,一个小推车就是他们的“交通工具”,每天拉着推车回荡在园区内的声音,已经成为北京万科物业便捷服务到家门口的信号。该项目负责人赵小玲表示,“疫情越是冰冷,我们在这期间的服务越要贴心周到!”其实一线员工在防疫控疫方面贡献了很多小智慧:电梯空间封闭,接触感染风险高,员工将纸巾盒粘贴在按键旁边,给按键贴上保鲜膜、便利贴纸;为每位居民准备了酒精棉球包,方便收货后进

行二次消毒。

image.png

封楼的336个小时,一声辛苦是最好的礼物

2 月16日,半岛家园社区发现一例确诊病例,长阳镇对该单元进行了封楼,实现对该楼居民居家医学观察,并对居民进行健康风险告知。

封楼后,业主的生活保障是头等大事,柴米油盐、用水、用电等生活保障服务不仅不能脱节,还需要做到比平时更好,尽可能降低业主居家时的心理恐慌。

“只要您们有需求,微信、电话都可以‘下单’,我们服务 24 小时‘在线’”这是半岛家园物业服务中心对业主的承诺。为了这个承诺,项目负责人张合茹和其他工作人员防护服一穿就是一天。“每次换装备消毒就需要花费半个小时的时间,穿着的话,只要居民有需求随时起身就能走。”

据了解,北京万科物业针对疫情封楼提前做好了防控预案,原方案中将由11 人组成消杀服务队轮流值岗,而为了避免增加接触人数,降低感染风险,张合茹和他的队友统一申请坚守 14 天至观察期结束。

14 天,336 个小时,106 桶生活垃圾,1588 件物品,背上几十斤重的喷雾器在楼层穿梭,平均每天步行 3 万步……

长周期劳作及 84 消毒水、酒精过多接触让员工的眼睛熏得有些浮肿,而在看到业主每天一幅为工作人员创作的漫画,上面写着“感谢你”,员工们心里亦是感动不已。

“当刚转身走了几步时,我听到小朋友开门后那句‘叔叔,您辛苦了’,眼泪都要流下来,我觉得什么都值!”

        科技赋能防疫,让智慧也充满温度

疫情爆发亦是一场信息战,,如何快速掌握项目动态,正确决策,实现各区域、各项目的人员、物资的有序调动,信息收集将成为最重要环节。

应抗疫的紧急需要,为解决突发情况下数据采集、打通及统计分析的痛点,万科物业数据智能团队通过两天一夜紧急开发,上线疫情大数据平台第一代版本。并在此后使用过程中不断优化迭代,形成当前多维度数据汇总联通与结构化分析,并支持 AI 智能洞察与预测模型。而未来,疫情大数据平台还将通过更多的数据采集与联通方式、分析模型及流程化的技术框架,提供更好的数据 + 技术 + 分析的闭环服务。

在车行出入口的精细化管控方面,万科物业根据此次公共事件特性在运营平台上新增了“疫情感知”功能,通过数字化运营平台调整车行设备抬杆速度,方便安全员对通行人员进行体温检测与记录。同时,对自主研发的黑猫二号停车管理系统进行了统一升级,系统可对春节前外出的湖北车辆逐一标记,并在后台从默认的自动抬杆变更为手动抬杆,大大提高了防控效率。

这场战“疫”从公布到现在已经历 2 个多月时间,大家都在期盼它的早日结束,期盼所有生产生活恢复正常,我相信这个时间一定不会太长, 天辰开户 让我们共同迎接期盼着摘掉口罩的那一天。但在没有结束之前,物业人想用实际行动告诉大家,并肩战“疫”,我们在一起!

噢!评论已关闭。